PICON 지원
문의 메일
support@piconfamilys.com
보통 1~2일 안에 답장해요. 앱의 마이 › 문의하기에서도 보낼 수 있어요.
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보통 1~2일 안에 답장해요. 앱의 마이 › 문의하기에서도 보낼 수 있어요.
자주 묻는 것
- 계정을 지우고 싶어요 — 앱의 마이 › 계정 삭제에서 다시 로그인해 확인하면 바로 지워져요. 앱을 쓸 수 없으면 아래 계정 삭제를 봐 주세요.
- PICON 플러스를 해지하고 싶어요 — 아이폰: 설정 › 내 이름 › 구독 › PICON. 안드로이드: Google Play 앱 › 프로필 › 결제 및 정기 결제 › 정기 결제 › PICON. 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 혜택이 유지돼요.
- 결제를 환불받고 싶어요 — 스토어 결제의 환불은 스토어가 처리해요. App Store는 reportaproblem.apple.com, Google Play는 Google Play 환불 안내에서 요청해 주세요.
- 구독이 보이지 않아요 — 마이 › PICON 플러스 › 구매 복원을 눌러 주세요.
- 키보드가 보이지 않아요 — 아이폰: 설정 › 일반 › 키보드 › 키보드 › 새로운 키보드 추가 › PICON을 고르고, 이모티콘을 넣으려면 '전체 접근 허용'을 켜 주세요. 안드로이드: 앱의 키보드 안내에서 '설정 열기'를 눌러 PICON을 켜고, '키보드 고르기'에서 PICON을 골라 주세요. PICON 키보드는 입력한 글자를 저장하거나 보내지 않아요.
- 불쾌한 이모티콘·댓글을 봤어요 — 그 이모티콘이나 댓글의 ⋯ › 신고를 눌러 주세요. 24시간 안에 확인해요.
계정 삭제
앱에서 — 마이 › 계정 삭제에서 다시 로그인해 확인하면 바로 지워져요.
앱을 쓸 수 없을 때 — support@piconfamilys.com로 '계정 삭제 요청' 메일을 보내 주세요. 가입한 이메일 주소를 적어 주세요(애플의 '이메일 가리기'를 썼다면 아이폰 설정의 'Apple로 로그인' 목록에서 PICON을 누르면 보이는 주소). 그 주소로 확인 메일을 보내고, 답장을 받으면 10일 안에 지워요.
지워지는 것 — 프로필, 서버의 사진 처리 파일, 친구에게 공개한 이모티콘·댓글·친구 기록, 이용 기록. 남은 크레딧과 늘린 보관함 칸은 없어지고 환불되지 않아요.
남는 것 — 법에 따라 결제·크레딧 기록은 본인과 이어지지 않는 번호로만 5년 보관해요. 다시 가입해도 가입 선물을 또 받지 않도록 로그인 식별자를 되돌릴 수 없는 값으로 바꿔 1년 보관한 뒤 지워요. 구독은 계정을 지워도 끝나지 않으니 스토어에서 따로 해지해 주세요.