PICON サポート
お問い合わせメール
support@piconfamilys.com
通常1〜2日以内に返信します(日本語・英語・韓国語)。アプリのマイページ › お問い合わせからも送れます。
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よくある質問
- アカウントを削除したい — アプリのマイページ › アカウント削除で、もう一度ログインして確認するとすぐに削除されます。アプリを使えない場合は下のアカウント削除をご覧ください。
- PICONプラスを解約したい — iPhone: 設定 › 自分の名前 › サブスクリプション › PICON。Android: Google Playアプリ › プロフィール › お支払いと定期購入 › 定期購入 › PICON。支払い済みの期間が終わるまで特典は続きます。
- 返金してほしい — ストアでの購入の返金は各ストアが行います。App Storeはreportaproblem.apple.com、Google PlayはGoogle Playの返金のご案内からリクエストしてください。
- サブスクリプションが表示されない — マイページ › PICONプラス › 購入を復元をタップしてください。
- キーボードが表示されない — iPhone: 設定 › 一般 › キーボード › キーボード › 新しいキーボードを追加 › PICONを選び、スタンプを入れるには「フルアクセスを許可」をオンにしてください。Android: アプリのキーボード案内で「設定を開く」をタップしてPICONをオンにし、「キーボードを選ぶ」でPICONを選んでください。PICONキーボードは入力した文字を保存したり送信したりしません。
- 不快なスタンプやコメントを見つけた — そのスタンプやコメントの ⋯ › 通報をタップしてください。24時間以内に確認します。
アカウント削除
アプリから — マイページ › アカウント削除で、もう一度ログインして確認するとすぐに削除されます。
アプリを使えない場合 — support@piconfamilys.comに「アカウント削除の依頼」としてメールをお送りください。登録したメールアドレスを書いてください(Appleの「メールを非公開」を使った場合は、iPhoneの設定の「Appleでサインイン」一覧でPICONをタップすると表示されるアドレス)。そのアドレスに確認メールを送り、返信をいただいてから10日以内に削除します。
削除されるもの — プロフィール、サーバーの写真処理ファイル、友だちに公開したスタンプ・コメント・友だちの記録、利用記録。残っているクレジットと追加したライブラリの枠は失われ、返金されません。
残るもの — 法令により、支払い・クレジットの記録は本人と結びつかないIDでのみ5年間保存します。再登録で登録特典を再度受け取れないよう、ログイン識別子を元に戻せない値に変えて1年間保存したあと削除します。サブスクリプションはアカウントを削除しても終わらないため、ストアで解約してください。